进大厂必读：滴滴—产品经理主观题解析(原创)

产品经理的求职过程中，笔试是第一块敲门砖，笔者整理了历年阿里巴巴产品经理主观题目，并附有详细解析，正在求职的产品汪们不要错过。

2016题目八

请为现有的大医院人满为患，患者抱怨的情况设计一个优化的看病流程（可设计硬件或软件），简要描述用户需求，设计思路，设计决策依据。

考点：产品设计

主要解题思路

本题要解决的是“大医院人满为患，患者抱怨”的情况，所以，产品经理在设计产品时，要帮助两类人群改善看病的流程问题（医院&患者）。

我推荐以下解题步骤。

用户需求分析 针对“人满为患”的现象，医院有什么需求或痛点？患者有什么需求或痛点？

提出设计思路&设计决策依据 正常看病有哪些流程？哪些部分是可优化的？为什么？

详细解题参考

（1）用户需求分析用户看病分为 3 个大步骤：

1）看病前

患者：挂号难，等待时间长。

医院：排队人多，易传播病毒。

2）看病中

医患交流、配合问题，如，对自己之前的用药没有记录、表述不清自己的问题等，导致沟通效率低，时而发生医闹。

患者：各个流程（如拍 X 光、取药等）的等待时间过长。看不懂医生的字。

3）看病后

患者：有特殊问题联系不到医生，只能多次跑医院询问。记不住复诊日期。

医生：不知道患者的状况是否得到改善。没办法跟踪患者后续情况，为自己积 累案例与经验。

（2）提出设计思路&设计决策依据 通常的看病流程为：

看病前：预约医生、挂号

看病中：检查、治疗、付费取药

看病后：后期跟踪患者情况根据上述医院、患者痛点，在看病的三个流程中，可进行如下优化设计方案。

产品：手机 APP

1）看病前：

医院情况：患者可网上查看各医院等级、各科室及医生情况；

网络预约：患者可线上挂号，即选择具体时间段，直接预约医生；

提前沟通：预约时，要求患者填上基本身体情况，让医生提前知晓，提升沟通效率。

2）看病中：

病历留存：对于网上预约的患者，可直接将用户的病历信息存储至网上，用户可随时查看。

线上排队：若患者需去其他科室检查一些项目，再找医生看问题，则医生可 直接将用户病历通过网络传至其他科室，线上排队。

3）看病后：

及时反馈：医生可与用户线上制定3个反馈的时间节点，用户可通过网络向 医生反馈自己的病情。

复诊提醒：医生可与用户线上确定复诊时间，系统会对用户进行题型。

2016题目六

以产品设计的角度分析“中国好声音”，满足了那些用户需求，为什么能成为当前最热门的综艺节目。

考点：需求分析

主要解题思路

看来……想要做好笔试题，平时也是要多看一些热门综艺的~（我可没有为看综艺找借口！）

咳咳，关于这道题，为什么《中国好声音》那么火呢？我们可以回忆一下这款节目的定位，特点，再反推这个节目满足了目标用户的什么需求。

我提供的解决思路如下。

定义产品：简述产品及其定位；

了解用户需求：用户群-典型场景-需求。我们的用户有哪些？他们在什么情况下产生了什么需求？

产品解决方案。

这款产品是如何解决用户需求的？

详细解题参考

（1）定义产品

节目名称：中国好声音

节目基本信息：浙江卫视推出的励志专业音乐评论节目。

节目邀请明星导师言传身教，为中国乐坛的发展提供一批怀揣梦想、具有天赋才华的音乐人。四位导师通过盲选选择自己心仪的学员组成战队，并带领自己的战队进行战队内和战队间关于音乐的对抗。

（2）了解用户需求并找到产品对应的解决方案

目标用户：喜欢音乐的群体，90后居多。

场景需求1：好不容易放假，希望周末在家好好放松。

解决方案：节目在某周五晚 21：00 播出。刚好第二天放假，用户可以在周五黄金时间看看电视，放松一下。

场景需求2：追求刺激的，有悬念的内容。

解决方案：

盲选环节打破了原有音乐类选秀的模式，先听声音而后看人，导师背对歌手，只有觉得歌手唱的好时，导师才会按下按钮，转过椅子，如果导师都没转 身，则选手淘汰，如果有导师转身，选手可以反选；

对抗和阵营环节，增加刺激性和悬念感。

场景需求3：喜欢音乐，爱好某类小众音乐风格，如蓝调布鲁斯，但平时很少有机会听。