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用户体验在设计中的作用(原创)

网络整理 2020-01-13 18:11:30 作者:不哭不闹

来探讨用户体验的,大概分三类人群:一类是刚入行的初学者,想要探索这一概念的实质及其实践方法;一类是行业内有些经验的进阶者,对原已明白的这一概念有了不解和质疑,再次来反观;另一类就是资深人士,对用户体验有了颠覆性的认识,来倡导新一轮的探索。

最近被问到相关问题,借此分享观点,希望对大家有用。

“用户体验”这一概念,是20世纪90年代初,由 唐纳德.诺曼,在《设计心理学》一书中提出。关于概念和溯源在此不做赘述,本文只针对用户体验在设计中的作用进行分析。

大约阅读时间 7~8分钟;

首先,我们先来分析下用户体验。

从这四个字可看出,其概念核心在“用户”重点在“体验”

由此,在实践中构建它的就是“研究用户”和“度量体验”

研究用户,是通过定性和定量的调研方法,能够分析得出用户的核心诉求,也就是渴望得到的对产品的体验,由于用户调研是选择目标用户在典型场景下的分析,所以得到的结论往往是具体的、详细的、有明确参照和标准的。

度量体验,是在产品方案初具原型时,将能够操作的方案拿给用户进行可用性与易用性测试,将用户研究中得出的核心诉求与原型方案作对比,并且让目标用户操作产品原型,让其遵循可用性原则对产品进行可量化的评判。

然后,我们再看设计是在做什么。

百度百科对“设计”的描述是:“设计是把一种设想通过合理的规划、周密的计划、通过各种感觉形式传达出来的过程。”其概念核心在把“设想”“传达出来”的“过程”,设计是一个活动的过程。

如果没有这个“设想”的目标,则不知过程为何而开始;

如果“传达出来”的没有效果,则这个过程是失败的。

在传统的设计活动中,我们往往有一个“甲方”作为需求,来呈现这个“设想”和评判“传达出来”的是否合理有效,但这个“甲方”往往是模糊的、摇摆的、难以把握的。而用户体验原则及其研究方法弥补了这一不足,让设计活动更好的展开。

结合二者的关系,可以看出,用户体验对设计的主要作用:一是指导,一是验证。

它们的关系模型如下:

图片来源:劲草蒹葭的简书


一、用户体验对设计的指导作用

在用户调研中,了解用户的预期、挖掘用户真实的痛点。让我们知道设计要朝着什么样的目标展开,由于用户研究是以目标用户为样本,在典型场景下的行为或心理研究,就能够得出一个本质的、可描述、能量化的目标,让设计有理可依、有章可循,避免设计方案南辕北辙。

(1)举个栗子:加载机制。

现今所有软件几乎都离不开加载机制,一个loading界面的设计,小到影响用户的情绪,大到可能会影响整个产品的用户粘性和留存率。我们都知道用户讨厌等待加载,但在技术层面很多加载状态无法避免,甚至于有些必要的等待时间也是不能缩短的,这时要怎样设计loading界面才更合理呢?

借助用户调研中对用户情绪因素的分析,我们可以发现,用户真正的痛点,不是讨厌等待,而是讨厌等待过程中的枯燥乏味与操作不连贯的干扰感。由此意识到设计的目标不是减少等待,而是避免乏味和提高连贯性,就能让设计更进一层;

这时,设计师就可以从苦思冥想“如何尽可能缩短等待时间”的思路中跳出来,去考虑“怎样的loading动效更有趣”或“如何处理loading的画面或文案,让用户操作的前后两个步骤更好衔接。”(图片来源于网络)


常规的loading动效(图片来源于网络)


带有场景情境的loading动效(图片来源:动效设计  ID:motion-design )


与任务流相结合的loading:在等待作品加载时浏览作者信息(图片来源于网络)


(2)再举个栗子:错误提示文案设计。

我们都知道,档程序出错时,用程序语言解释原始错误状态是非常晦涩难懂的,如下图:

开发语言的错误提示(图片来源于网络)
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