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设计实战:让美团外卖的拼单功能更好用(原创)

网络整理 2020-01-13 18:15:12 作者:望眼欲穿

“拼单”算是外卖APP中的一个高级功能了,当用户凑不够起送费或者想追求更大力度的满减优惠时,可以邀请身边的好友一同拼单。在本文中,我将展示对美团外卖拼单流程进行Re-design的详细过程,设计的目标是提升拼单功能的使用率和任务完成率。

设计实战:让美团外卖的拼单功能更好用(原创)

如下图:

美团外卖app拼单功能入口

一、什么是“拼单”

拼单是多个用户共同完成一次外卖下单流程,这些用户包括一个发起人和数个拼单人。

发起人在商户详情页可以选择“拼单”,向微信好友发送拼单邀请链接。而拼单人则接受邀请,在微信外链中点餐。最终,所有参与者选择的菜品由发起人统一提交、结算和支付

拼单流程的业务逻辑

拼单流程的业务逻辑

美团外卖的拼单功能,于2017年3月的5.4.0版本上线。这个时间点恰逢17年初那场令人印象深刻的“外卖大战”,在三个月的时间内,美团外卖从原本相对落后的位置发力,追平甚至超车饿了么,稳稳成为了外卖行业双巨头之一。

从这一点上看,“拼单”功能并不仅仅是一个改善重度用户体验的小功能,而是具备了很强的业务属性,是美团外卖为了从残酷的市场竞争中拼出血路而下的一步棋。在这样的前提下,进行详细的业务需求与用户需求分析就显得十分关键了。

“拼单”功能上线的时机

“拼单”功能上线的时机

二、业务需求:应对激烈的市场竞争

不久前,艾媒咨询发布了最新的外卖市场监测报告(《2018上半年中国在线外卖市场监测报告》),它为我们勾勒出了外卖行业最新的市场背景。

市场规模与用户规模增率放缓,市场更加接近饱和。

2015年之后,外卖行业的用户规模增速逐年放缓

2015年之后,外卖行业的用户规模增速逐年放缓

美团与饿了么的竞争更加焦灼,双方开启了集团生态对抗,且关注新兴技术的研发和应用。

用户对价格敏感而粘性较低,满返政策、红包、运费都会影响用户选择商家以及外卖平台。调查显示:在没有红包或优惠券的情况下,约一半的受访用户会流失到其他平台。

在这种激烈的竞争环境下,各大外卖平台纷纷开发拼单功能,从长远目的上看都是为了提升业务量与扩大市场占有率,更具体来说,主要是有两个业务目标

(1)刺激非刚性需求,提升外卖下单率

从“发起人”用户的角度出发,总有一些“犹豫要不要点外卖”的场合,即非刚性的需求,例如:“这个下午茶可吃可不吃”;“看看点外卖有没有优惠,没有的话还是去食堂吃饭吧” 。而鼓励用户进行拼单,可以帮助用户分摊运费、享受满减优惠,刺激犹豫中的用户进行消费。

(2)通过微信小程序获取新用户、调动非活跃用户

从“拼单人”用户的角度来看,这些“拼单人”很可能不是美团外卖的活跃用户,甚至从未在美团注册过。但当他们点击拼单邀请外链之后,就可以授权美团外卖的H5站使用微信号信息登录,并进行点餐。

三、用户需求:两种身份,两种体验目标

一个完整的拼单任务,需要由“发起人”、“拼单人”两种角色共同完成。

他们的用户画像如下:

发起人与拼单人的用户画像

发起人与拼单人的用户画像

目前的拼单任务中,用户最基本的需求已经得到了满足:发起人省下了一小笔开支;拼单人轻轻松松吃上了外卖;分享账单的时候,运费和优惠已经被分摊好,无需用户费脑计算。

然而在探索优化方案时,我们需要更深入地探索事情的本质。

在拼单流程中,“发起人”与“拼单人”是互相合作、双赢的。然而,他们之间难道不存在矛盾、冲突与互相猜疑吗?

我们来看一个可能的用户场景

已经中午11点了,Lily想着要赶快点餐,不然赶上高峰的配送时间,就不知道几点送到了。她找到一家感兴趣的日料,看到满100减30的优惠,觉得可以尝试拼单凑满减。

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