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人工智能的五大商业案例:Spotify、Biohub、高盛、Facebook、耐克(原创)

网络整理 2020-01-14 18:04:23 作者:物是人非

编者按:现在,很容易说算法比以往任何时候都更重要。但是,想要利用它们的力量是一场永无止境的战斗——因为人性仍然是每一项业务的核心。近日,《快公司》杂志网上发表了一篇文章,盘点了从Netflix、Spotify、Biohub、高盛、Facebook、耐克等公司身上学到的关于人工智能的经验。作者为罗伯特·萨菲安(Robert Safian)。

人工智能的五大商业案例:Spotify、Biohub、高盛、Facebook、耐克(原创)

上个月,Netflix悄悄地删除了其服务上所有剩余的用户评论。就这样,首席执行官里德·黑斯廷斯(Reed Hastings)完成了公司不断发展的战略的最新转变:从内容推荐中的群体智慧转向机器智慧。前者现在已经深深地植入在了Netflix中——而且越来越多地在整个经济领域得到应用。

在过去的一年里,人们对人工智能越来越着迷,同时,也变得也越来越恐惧。这是技术反弹的一个重要特征。此前非常“正派”的Facebook和谷歌被推到了美国国会听证会上,引发了公众的愤怒。但不可否认的是,人工智能也是推动商业效率提升的最强有力的新引擎,是从亚马逊到埃森哲建立竞争优势的重要驱动力。

人工智能和算法的兴起及其带来的影响,比以往任何时候都更接近现实、更重要或更复杂。无可辩驳的是:科技的最新浪潮正在向我们袭来,而且没有回头路可走。

无论你是经营一家大型上市公司还是一家创业公司,无论你是在学术界还是在非营利组织,无论你管理一个团队还是在为企业的运营做出贡献,你都需要了解人工智能的出现。这里有五个教训,强调了算法是如何重新定义企业和组织领导的,也是每个领导者和商业人士在这个时代要想茁壮成长最需要努力学习的教训。

1. Spotify:押注算法

从一个不太可能的地方,也就是斯德哥尔摩诞生的流媒体服务Spotify颠覆了全球音乐产业。它是怎么做呢?最近,我在Spotify的总部和纽约办事处呆了一段时间,了解了公司的领导团队。许多因素促成了Spotify的成功,但一个关键因素是该公司对技术的投入。最简单的证据是:大约40 %的员工致力于工程研发和软件开发。首席执行官丹尼尔·埃克(Daniel Ek)热爱音乐——他甚至花了一年时间试图成为一名专业吉他手——但他明白Spotify的独特之处在于其技术与音乐、歌手和听众的互动方式。有太多的歌曲,太多的音乐品味,没有优秀的软件,就不可能对所有选项进行排序和优先推荐。

当我在今年早些时候见到苹果首席执行官蒂姆·库克(Tim Cook)时,他批评了那些“关于比特和字节”的音乐制作人。但是Spotify的算法层和它的整体软件能力让它处于领先地位,并给它带来了一个优势,即使库克的公司已经开始大力推广比Spotify更人性化的Apple Music。在这个过程中,Spotify并没有做得太差,而是创造了300多亿美元的市场价值。

2. BioHub:将数据过载转化为发展机遇

许多组织都意识到了数据的力量,但是从大量信息中获得价值是一件非常棘手的事情。如果没有工具将其收集的数据放入场景只中,传感器和统计信息就毫无意义与价值。

在最近参观旧金山BioHub的办公室和实验室时,我看到了一个令人信服的视觉体现。BioHub的联合董事之一乔 ·德里西(Joe Derisi)向我展示了一种新型显微镜的输出。德里西解释说,如果一个标准相机有一个镜头要聚焦,那么这个相机的22个镜头——每个镜头都必须相对于另一个镜头进行微调,在没有软件的情况下,这是不可能的。

在这之前的一天,我参加了一个关于科学研究的咨询委员会会议。我了解到,得益于我们不断增长的数据生成和收集能力,一个为期两天的实验现在可以产生数百万个详细的结果。然而,研究人员可能需要9个月或更多的时间来理解这一切。这就是为什么学术研究人员会尝试聘请工程专家来编写一个加快速度的算法。因为他们理解实验的速度越快,他们就能越快地进入下一个实验,对其进行微调可以产生更强大的结果。

这种潜力今天几乎适用于所有企业,不仅仅是在医学研究领域。为了保持竞争优势,你需要测试、研究和进化。昨天算是创新的优势很快就变成了筹码。或者,正如我和一位首席执行官交谈时承认的那样,门槛一直在移动。算法可能是测试-研究-进化过程的所有部分的核心,但是正是在这个“研究”阶段——机会可能会突然出现——也可能让操作陷入停滞。

3. 高盛:让AI领导着前进

两年前,华尔街投资银行高盛推出了面向下一代消费者的零售银行Marcus。通过从头开始构建一个技术平台(并利用高盛的资产负债表),Marcus能够提供比许多传统竞争对手更高的回报率和更好的服务。但事实证明,这只是开始。今年春天,Marcus收购了Clarity Money,这是一个人工智能驱动的互动平台,此后将成为Marcus体验的核心。

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