福建厦门：强化监管服务 维护旅游市场秩序

中国消费者报福州讯（陈琼英 陈美娜 记者张文章）为保障国庆旅游市场的和谐稳定，福建省厦门市湖里区市场监督管局以强化旅游市场秩序整治、严厉打击违法行为、畅通旅游投诉渠道及时受理投诉案件等举措，全力维护文明良好的旅游市场秩序。

9月27日，湖里区市场监管局联合湖里区公安分局治安大队、市文化旅游执法支队等相关部门对湖里辖区经营旅游购物店、接待旅游团餐餐饮经营场所进行国庆节前检查，发现部分商家存在广告中夸大宣传的问题，责令其当场改正，同时联合检查组对旅游业经营者提出节日期间安全生产及食品安全的要求和提示。

执法人员检查旅游购物场所。 资料图片

针对集中接待旅行团队较多、舆情较多的销售珠宝、乳胶产品、蚕丝被的旅游购物场所，湖里区市场监管局结合日常监管、专项整治和辖区实际，采取快查严处和联合执法等措施，重点整顿旅行社服务网点不规范经营问题，严厉打击司机与其他商家串通推荐消费欺骗游客行为，并加强重点区域旅游购物场所、散客接待点、帆船票点和旅行社服务网点的检查，严肃查处虚假宣传、商标侵权、不明码标价、价格欺诈等违法行为。

9月26日上午，湖里区市场监管局邀请市局消保处、反垄断处、湖里区检察院等部门，组织辖区经营旅游行业的旅行社、购物店、旅游餐饮店参加，召开湖里区旅游市场秩序提升工作会议。

9月26日，召开湖里区旅游市场秩序提升工作会议。 资料图片

湖里区市场监管局已建立快速反应的旅游消费维权机制，假日期间及时受理旅游咨询投诉，并按照“放心游福建”的有关要求及时妥善调查处理确保所有咨询投诉第一时间、第一地点得到有效处理，缩短调解时间，提高旅游消费纠纷的处置效率。同时，位于机场、车站、码头、旅游景区的12315消费维权服务点，在各节假日也将充分发挥其维权作用，及时化解消费矛盾，处理消费纠纷。据统计，2022年1至9月，该局受理旅游消费争议235件，其中投诉223件，举报12件，目前已办结196件，挽回经济损失2.86万元。